近日,杭州市正式發(fā)布《公共停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理服務(wù)規(guī)范》,這是我國(guó)首個(gè)針對(duì)公共停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)的綜合性地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)標(biāo)志著杭州市公共停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的新階段,為全國(guó)停車(chē)場(chǎng)行業(yè)提供了可借鑒的'杭州樣板'。
作為全國(guó)首例專(zhuān)門(mén)針對(duì)公共停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn),'杭州標(biāo)準(zhǔn)'涵蓋了停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了停車(chē)場(chǎng)的信息公示要求,包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、車(chē)位數(shù)量等基本信息必須清晰公示;在安全管理方面,要求配備完善的消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急照明,并建立安全巡查制度;在服務(wù)規(guī)范方面,對(duì)工作人員的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、投訴處理等提出了具體要求。
值得一提的是,該標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了智慧停車(chē)服務(wù)的規(guī)范化要求。隨著杭州市'城市大腦'停車(chē)系統(tǒng)的全面推進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)要求公共停車(chē)場(chǎng)必須接入全市統(tǒng)一的智慧停車(chē)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)車(chē)位查詢(xún)、導(dǎo)航、無(wú)感支付等智能化服務(wù),同時(shí)確保車(chē)主個(gè)人信息的安全保護(hù)。
杭州市城管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有效提升全市公共停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)水平,解決長(zhǎng)期以來(lái)存在的收費(fèi)不透明、管理不規(guī)范、服務(wù)不到位等問(wèn)題。通過(guò)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,既能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,也能促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,杭州率先制定公共停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有重要的示范意義。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng),停車(chē)難、停車(chē)亂已成為各大城市面臨的共同難題。'杭州標(biāo)準(zhǔn)'的出臺(tái)為其他城市提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn),有望推動(dòng)全國(guó)停車(chē)場(chǎng)行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。
下一步,杭州市將建立配套的監(jiān)督檢查機(jī)制,確保標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施,并計(jì)劃根據(jù)實(shí)踐情況不斷完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的停車(chē)服務(wù)。
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更新時(shí)間:2026-01-09 15:24:33
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